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24小時到賬!京東快遞將推出“全額?！狈?wù)
：2022-09-22
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京東快遞將推出“全額保”服務(wù)
9月20日，京東快遞宣布將推出全新保價服務(wù)“全額?！保嫦騻€人快遞場景，在保價范圍內(nèi)進行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時極速到賬等服務(wù)，進一步優(yōu)化消費者的寄件體驗。
該保價產(chǎn)品將于9月29日上線，屆時，消費者可以在京東快遞小程序下單時進行勾選，一旦快件出現(xiàn)丟損等異常情況，可以撥打950616客服熱線，由專線客服優(yōu)先處理。如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價金額進行全額賠償；而在快件出現(xiàn)部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額進行理賠。在賠付時效上，京東快遞也將在消費者提供相關(guān)商品價值證明后，最快24小時內(nèi)賠付到賬。
對比京東快遞目前的保價規(guī)則，“全額?！弊畲蟮牟煌褪敲鞔_表明如果快件全部損壞消費者可以得到全額賠償，而當(dāng)前的保價規(guī)則，則全部都是按照貨物實際聲明價值和損失比例進行賠償。
此次京東快遞針對個人快遞新推出的“全額保”服務(wù)，主要針對消費者在寄快遞的過程中理賠金額不足和理賠時間過長的共性痛點，進而推出的差異化增值服務(wù)，旨在進一步提升客戶的寄遞體驗。
最近，快遞保價服務(wù)引發(fā)了網(wǎng)友的爭議。據(jù)媒體報道，有消費者在順豐寄價值1.7萬的手辦時，花費108元購買了1.8萬元的保價服務(wù)，快遞丟件后卻只得到了500元的賠償金額。
無獨有偶，在不久之前，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”的話題就高掛熱搜榜首。有消費者使用順豐同城寄送黃金時，購買了價值8000元的保價服務(wù)，快件丟失后也只能獲得2000元的賠付。
足額保價卻不能得到足額賠付，有過相同經(jīng)歷，苦快遞保價久矣的網(wǎng)友們自然就“炸”了。
因此，盡管京東快遞的“全額?！边€沒有正式上線，也不知道推出后是否能夠真的做到全額賠付，但京東快遞推出的這個服務(wù)，還是切實擊中了消費者寄快遞時“保價難”的痛點。
用戶需求倒逼快遞行業(yè)服務(wù)升級
在快遞業(yè)務(wù)量增速開始降低，快遞行業(yè)市場競爭從增量進入存量階段的時候，價格戰(zhàn)成為了快遞公司搶用戶的重要方式。
2018年左右，綁定了拼多多的新玩家極兔速運成為了行業(yè)最大的黑馬，2019年年中，順豐也通過降價的方式，進攻四通一達的電商件領(lǐng)域，快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)再次打響。
據(jù)媒體報道，當(dāng)時浙江義烏一度出現(xiàn)了“每單8毛，快遞發(fā)全國”的超低價快遞。盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模，一味靠低價吸引用戶的快遞企業(yè)，服務(wù)卻沒有及時跟上，造成了包括保價難在內(nèi)的行業(yè)亂象。
而在2021年國家相繼出臺政策，要求快遞經(jīng)營者不得以低于成本的價格提供快遞服務(wù)后，價格戰(zhàn)才算告一段落，派費回到正常水平。而等到價格戰(zhàn)結(jié)束，所有玩家又回到同一條起跑線時，快遞企業(yè)們開始比拼服務(wù)質(zhì)量，打起了“服務(wù)戰(zhàn)”。
這幾年里，快遞員不上門派件，而是放在菜鳥驛站或是快遞柜等收件人自取，幾乎成為了行業(yè)的“潛規(guī)則”，快遞不送貨上門，也成為了快遞服務(wù)投訴最多的問題。為了給消費者更好的收件體驗，快遞公司們便在送貨上門上下足功夫。
早期定位為緩解快遞員配送壓力的第三方代收平臺的菜鳥，在今年開始力推送貨上門服務(wù)，還申請注冊了“菜鳥送貨上門”商標(biāo)，將“送貨上門”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)級別，為消費者解決最后一公里的配送難題。
一直堅持送貨上門的順豐也在月初時宣布：送貨上門服務(wù)再升級，在全國50個城市內(nèi)，承諾“派件不上門必賠付”。
用戶送貨上門的需求，倒逼著快遞行業(yè)進行服務(wù)升級，或許在未來，用戶保價難的痛點問題，也會得到解決。
快遞行業(yè)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為服務(wù)戰(zhàn)后，用戶對快遞服務(wù)的要求越來越高，任何一個小毛病，都有可能變成大問題。要想在服務(wù)戰(zhàn)這張“考卷”上取得高分，快遞公司還需要不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。來源：電商報
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